Método de processamento após o alarme do sistema anti-roubo do produto
Quando o sistema emitir um alarme, a equipe de segurança ou a equipe designada pela loja deve avançar o mais rápido possível, mas preste atenção aos seguintes pontos:
A, o princípio do tratamento
1. Você não pode puxar o cliente manualmente.
2. Com um sorriso e palavras simples, informe à outra parte o que você quer dizer no menor tempo possível.
3. Cuidado para não falar em um tom que suspeite que o cliente tenha tomado alguma coisa. Evite usar palavras como "suspeita", "roubar", "pegar" e "checar".
4. É melhor que os seguranças fiquem na saída para lidar com os clientes quando o sistema emitir um alarme.
Fluxo de processamento
A menos que a loja tenha seu próprio conjunto de regras, recomendamos que os usuários usem as seguintes etapas para lidar com o cliente quando saírem do shopping para causar um alarme:
1. Com um sorriso, educadamente deixe o cliente recuar para fora da área de inspeção e depois educadamente disse: "Sinto muito. Você pode ter etiquetas não desbloqueadas nos itens que compra, deixe-nos desbloquear a etiqueta". Lembre-se de não usar as mãos. Entre em contato com os clientes.
2. Se o cliente transportar as mercadorias, após obter o consentimento do cliente, as mercadorias do cliente portátil passarão pela posição da haste receptora do detector (observação: certifique-se de deixar o produto o mais próximo possível da antena da haste receptora), se o alarme for causado, pode-se dizer ao cliente: "Existem etiquetas nesses produtos que não foram processadas. Siga-me no caixa para permitir que o caixa lide com você".
3. Se o sistema for detectado novamente, o sistema não tocará e você deve se desculpar sinceramente com o cliente. É melhor enviar o cliente para fora da porta.
4. Se o cliente tiver outros itens do shopping, eles devem continuar testando até que todas as mercadorias tenham sido
testado.
5. Se o cliente não transportar mercadorias, ele poderá lembrá-lo se estiver comprando e esquecer de pagar. Se o cliente responder: "Sim", peça que ele retorne ao caixa para pagar. Se o cliente responder: "Não", peça para que ele repasse o sistema novamente para confirmar, você pode usar a declaração: "Desculpe, você pode cooperar conosco para ver qual é o problema". Se o sistema tocar novamente, os Clientes deverão ser solicitados a encontrar algo que faça com que o sistema toque. Use esta declaração: "Você pode cooperar conosco para encontrar algo que faça com que o sistema dê alarme?"
6. Se mais de dois clientes saírem do shopping e os alarmes do sistema, o cliente deverá se aposentar completamente, ficar fora da área de detecção do suporte de teste e processá-los sucessivamente. Verifique se um cliente causa um alarme no sistema e deixe outros clientes bloqueados passarem no sistema de inspeção até que sejam processados.
7. Se a outra parte insistir que ele não comprou nada e se recusar a cooperar, recomendamos que a loja o deixe sair, mas ele já sabe que a loja tomou medidas anti-roubo e, geralmente, ele não ousa vir novamente. Se a loja decidir perguntar à polícia, deve-se notar que, nesta fase, cabe apenas à polícia ajudar a encontrar o rótulo, e não está confirmado que ele / ela está roubando a loja.
Precauções
1. Quando o sistema dispara, não é possível determinar que as mercadorias foram roubadas. Às vezes, o cliente pagou o dinheiro, mas o caixa esqueceu de remover ou decodificar a etiqueta no item. Às vezes, devido a razões operacionais, o tag não é totalmente decodificado e pode causar alarmes no sistema. Portanto, nas circunstâncias em que o cliente não admitiu, a polícia não confirmou ou não há evidências conclusivas, ele não pode ter certeza de que roubou algo. Ele deve evitar usar qualquer palavra com dúvida de que a outra parte é um ladrão.
2. Depois de confirmado que o cliente está causando o alarme, ele deve ser convidado para o escritório para inspeção e processamento adicionais em um idioma muito educado. Não verifique e lide com isso em um grande público para minimizar a pressão psicológica no cliente.
3. As inspeções acima devem ser realizadas voluntariamente pelo cliente. Se o cliente se recusar a aceitar a inspeção, a equipe da loja deve usar o cliente como princípio de Deus e liberá-lo imediatamente para evitar disputas com o cliente.
FIM
Somos o especialista em soluções anti-roubo mais profissional da China. Siga-nos e traga a você as informações mais recentes e produtos anti-roubo todas as semanas. Se você tiver quaisquer requisitos de produto anti-roubo, entre em contato conosco e forneceremos uma cotação detalhada.