Método de processamento após o alarme do sistema anti-roubo do produto
Quando o sistema emite um alarme, o pessoal de seguran?a ou pessoal designado pela loja deve ir em frente o mais rápido possível, mas certifique-se de prestar aten??o aos seguintes pontos:
A, o princípio do tratamento
1. Você n?o pode puxar o cliente com a m?o.
2. Com um sorriso e palavras simples, deixe a outra parte saber o que você quer dizer no menor tempo possível.
3. Tenha cuidado para n?o falar em um tom que suspeite que o cliente pegou algo. Evite usar palavras como 鈥 渟 uspiciosidade, 鈥 鈥 渟 tealing, 鈥 鈥 渢 aking, 鈥 e 鈥 渃 hecking. 鈥
4. é melhor que os guardas de seguran?a fiquem na saída para lidar com os clientes quando o sistema emitir um alarme.
Fluxo de processamento
A menos que a loja tenha seu próprio conjunto de regras, recomendamos que os usuários usem as seguintes etapas para lidar com o cliente quando ele sair do shopping para causar um alarme:
1. Com um sorriso, deixe o cliente retirar-se educadamente para fora da área de inspe??o e, em seguida, disse educadamente: "Sinto muito. Você pode ter etiquetas desbloqueadas nos itens que compra, por favor, deixe-nos desbloquear a etiqueta." Lembre-se de n?o usar as m?os. Entre em contato com clientes.
2. Se o cliente transportar as mercadorias, após obter o consentimento do cliente, as mercadorias portáteis do cliente passam pela posi??o da haste de recep??o do detector (nota: certifique-se de deixar o produto o mais próximo possível da antena da haste de recep??o), se o alarme for acionado, pode-se dizer ao cliente: "Existem etiquetas nesses produtos que n?o foram processadas. Siga-me até o caixa para que ele cuide para você."
3. Se o sistema for detectado novamente, ele n?o tocará e você deve se desculpar sinceramente com o cliente. é melhor enviar o cliente para fora da porta.
4. Se o cliente tiver outros itens do shopping, ele deve continuar testando até que todas as mercadorias tenham sido
testado.
5. If the customer does not carry any goods, they can remind the customer if they are shopping and forget to pay. If the customer replies: "Yes", ask him/her to return to the cashier to pay. If the customer replies: "No", still ask him/her to pass the system again to confirm, you can use the statement: "Sorry, can you cooperate with us to see what is the problem." If the system alarms again, Customers should be asked to find something that causes the system to ring. Use this statement: "Can you cooperate with us to find something that causes the system to alarm?"
6. Se mais de dois clientes saírem do shopping e o sistema emitir um alarme, o cliente deve estar completamente aposentado, ficar fora da área de detec??o do suporte de teste e, em seguida, processá-los. Certifique-se de que um cliente gere um alarme do sistema e deixe outros clientes bloqueados passarem pelo sistema de inspe??o até que sejam processados.
7. Se a outra parte insistir que n?o comprou nada e se recusa a cooperar, recomendamos que a loja a deixe sair, mas ela já sabe que a loja tomou medidas antifurto e geralmente n?o atreva-se a voltar. Caso a loja decida consultar a polícia, deve-se ressaltar que, nesta fase, cabe apenas à polícia auxiliar na localiza??o da etiqueta, n?o sendo confirmado que ele esteja roubando a loja.
Precau??es
1. Quando o sistema emite um alarme, n?o é possível determinar se as mercadorias foram roubadas. às vezes, o cliente paga o dinheiro, mas o caixa se esquece de remover ou decodificar a etiqueta do item. às vezes, devido a raz?es operacionais, a tag n?o é totalmente decodificada e pode causar alarmes no sistema. Portanto, na hipótese de o cliente n?o ter admitido, a polícia n?o ter confirmado ou n?o houver provas conclusivas, ele n?o pode ter certeza de que roubou algo. Ele deve evitar usar qualquer palavra com dúvidas de que a outra parte é um ladr?o.
2. Assim que for confirmado que o cliente está causando o alarme, o cliente deve ser convidado ao escritório para posterior inspe??o e processamento em uma linguagem muito educada. N?o verifique e lide com isso em um grande público para minimizar a press?o psicológica sobre o cliente.
3. As inspe??es acima devem ser realizadas pelo cliente voluntariamente. Se o cliente se recusar a aceitar a inspe??o, o pessoal da loja deve usar o cliente como princípio de Deus e liberá-lo imediatamente para evitar disputas com o cliente.
FIM
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